Nous sommes absolument navrés que votre colis ne soit pas arrivé dans le point relais indiqué, toutes nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté !
Malheureusement les livraisons de nos colis sont effectuées de manière indépendante par les sociétés de transport et nos transporteurs possèdent leurs propres conditions de livraison sur lesquelles nous n'avons aucune prise. Ainsi, lorsqu'un point relais est complet ou fermé, ils prennent la décision de livrer votre colis dans un autre point relais disponible, le plus proche de chez vous possible.
Il vous faudra alors aller chercher votre commande à l'adresse indiquée sur votre suivi dans les 14 jours, sinon le colis nous sera retourné. Si vous ne pouvez vous y rendre, il est également possible de demander à un proche d'y aller à votre place avec une procuration et une copie de votre carte d'identité.
Nous comprenons que cette situation n'est pas idéale et peut être problématique pour vous. Si vous n'êtes donc pas en mesure de récupérer votre colis, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe Customer Happiness via le formulaire suivant, via notre chat sur le site ou aux numéros de téléphone suivants:
- France: +33 1 82 88 71 60
- Belgique: +32 78 48 50 09
- Pays-Bas: +31 85 888 3520
Notre service Customer Happiness est joignable par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 23h, le samedi de 7h à 16h et le Dimanche de 9h à 18h. Nous nous ferons un plaisir de vous aider!